Contra intuitivamente, las aseguradoras con más quejas, suelen ser las que más alta participación del mercado tienen, haciéndolas más estables económicamente, y por eso más confiables. No significa de ninguna manera que no debemos consultar las quejas sobre estas en PROFECO y CONDUSEF al momento de elegir nuestra proveedora de seguros, menos aún pasar por alto las demandas que tienen.
Fuente, CONDUSEF análisis de aseguradoras al 2013.
Sin embargo, debido a la gran cantidad y limitado de nuestro poder de análisis, vamos a tener que enfocarnos en algunas cosas solamente.
Primero veamos ¿de que se queja la gente generalmente cuando se queja de las aseguradoras?
-Incumplimiento del contrato (31%)
Esto puede suceder por muchas razones. A veces, somos los clientes los que mal entendemos nuestros contratos y terminamos decepcionados (y quejándonos) cuando el contrato no cumple nuestras expectativas.-Cancelación no atendida de póliza no contratada (22%)
Un problema grave que se esta extendiendo, es la contratación de pólizas adicionales cargadas a nuestras tarjetas de crédito, por parte de vendedores comisionistas tramposos.Generalmente basta con reportarla para cancelar, pero algunas empresas ponen muchas dificultades para hacerlo, y deberían ser castigadas por eso.
Cancelación del contrato por la Aseguradora (8%)
La otra cara de la moneda es la cancelación sin previo aviso de un seguro por parte de la aseguradora. Puede pasar después de cobrar una prima muy alta, o al finalizar un periodo del contrato, desestimando nuestra opción de renovarlo automáticamente.Inconformidad con la reparación del bien afectado (7%)
Algunas aseguradoras cubren costos de reparación y médicos, mientras otras ofrecen sus propios hospitales y talleres mecánicos. Algunas de estas pueden no cubrir nuestras expectativas.Ahora, cada una de estas depende de nuestro carácter. Por ejemplo, yo soy muy quisquilloso con los detalles de mi auto, y prefiero aseguradoras que no tengan muchas quejas sobre el último punto.
Comenten cuales son las cosas que ustedes buscan en un seguro.